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L'expérience client, une histoire d'émotions, Au coeur d'un des plus grands services clients de france
EAN13
9782212573114
ISBN
978-2-212-57311-4
Éditeur
Eyrolles
Date de publication
Collection
EYROLLES
Nombre de pages
153
Dimensions
22 x 14 x 1,3 cm
Poids
230 g
Langue
français
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L'expérience client, une histoire d'émotions

Au coeur d'un des plus grands services clients de france

Eyrolles

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Le service client peut être une expérience extrême, en particulier lorsqu'il s'agit de celui d'un grand opérateur téléphonique. Angélique Gérard nous plonge au coeur de cet univers où se joue bien souvent l'image d'une entreprise. Comment faire vivre une expérience positive au client ? Créer une atmosphère de travail porteuse, dans un contexte souvent usant ? Imaginer l'avenir de l'expérience client ? Construire une culture de service forte est une aventure à part entière, un véritable travail de fond. De la valorisation quotidienne des compétences de chacun à la création de communautés d'utilisateurs, Angélique Gérard donne au lecteur les clés pour construire un service client efficace. Surtout, elle met l'accent sur les émotions : dans un travail qui met autant en jeu l'humain, il est crucial de savoir répondre à des questions qui souvent vont au-delà de la seule technique. Un livre pour ré-enchanter l'expérience client.
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